Dúvidas Frequentes Nurela

Pagamento

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos cartões de crédito e boleto bancário, conforme as opções disponíveis no momento da finalização da compra.

Todos os pagamentos são processados por plataformas seguras, contribuindo para a proteção dos seus dados.

Comprar na Nurela é seguro?

Sim. Utilizamos certificado de segurança SSL para proteger as informações transmitidas durante a navegação.

Os pagamentos são processados por plataformas especializadas, e a Nurela não armazena os dados completos do seu cartão.

Pedidos

Posso usar mais de um cupom de desconto?

Não. É permitido utilizar apenas um cupom de desconto por pedido.

A possibilidade de combinar um cupom com promoções já aplicadas no site dependerá das condições de cada oferta.

Posso alterar meu pedido após a compra?

A alteração poderá ser realizada somente enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível. Após o processamento, não podemos garantir que a alteração será realizada.

Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.

Após o envio, não será possível alterar o endereço de entrega. Por isso, confira todos os dados antes de finalizar a compra.

Cadastrei meu e-mail errado. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe o e-mail correto e os dados do pedido para que possamos verificar a possibilidade de atualização.

Envio

Qual é o prazo de processamento do pedido?

O prazo de processamento é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados por boleto bancário podem levar alguns dias úteis para serem compensados.

Quando receberei o código de rastreamento?

O código de rastreamento será enviado por e-mail após o despacho do pedido.

As informações podem levar de 1 a 3 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis após o envio, podendo variar conforme a região, a transportadora e eventuais condições logísticas.

O prazo apresentado no checkout no momento da compra deve ser considerado a principal previsão de entrega.

O envio é seguro?

Sim. Os pedidos são enviados com código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe as atualizações da entrega.

Frete

Como funciona o frete grátis?

Quando disponível, o frete grátis será aplicado conforme as condições da promoção, como região de entrega, valor mínimo da compra ou produtos participantes.

As condições serão informadas no site ou durante a finalização do pedido.

Atendimento

Como entro em contato com a Nurela?

Nossa equipe de atendimento está disponível por meio do e-mail informado no site.

Para agilizar o suporte, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Atenção: mantenha o prazo de 10 a 25 dias úteis igual na Política de Envio, no FAQ, nas páginas dos produtos e no checkout. Informações diferentes podem gerar desconfiança e problemas na análise do Google Merchant Center.