Política de Envio — Nurela

Envio dos produtos

A Nurela trabalha com parceiros logísticos nacionais e internacionais para oferecer produtos selecionados para casa, carro, ferramentas e utilidades.

Dependendo da disponibilidade e da localização do centro de distribuição, o pedido poderá ser enviado do Brasil ou do exterior.

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, processado e enviado em até 7 dias úteis.

Pagamentos realizados por boleto bancário podem levar de 1 a 5 dias úteis para serem compensados. O prazo de processamento começa somente após a confirmação do pagamento.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 1 a 10 dias úteis após o envio do pedido.

Esse prazo pode variar conforme:

• região de entrega;
• disponibilidade do produto;
• transportadora responsável;
• condições climáticas;
• períodos de alta demanda;
• fiscalizações e procedimentos logísticos.

O prazo informado no momento da compra deve ser tratado como a principal previsão de entrega do pedido.

Rastreamento do pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, que será enviado ao cliente por e-mail ou disponibilizado nos canais de atendimento da Nurela após a postagem.

As informações podem levar de 1 a 3 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.

Garantia de entrega

A Nurela se compromete a acompanhar o pedido até a sua entrega.

Em caso de extravio, perda confirmada ou impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá escolher entre:

• reenvio do produto, conforme disponibilidade; ou
• reembolso integral do valor pago.

Caso o prazo informado no momento da compra seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato com a Nurela para que seja realizada uma verificação junto à transportadora.

Retirei o prazo fixo de 90 dias úteis, porque ele é excessivamente longo e pode entrar em conflito com o prazo de entrega anunciado no próprio site. A oferta e o prazo informados ao consumidor devem ser cumpridos.

Entregas separadas

Pedidos que contenham mais de um produto podem ser enviados em pacotes separados, de acordo com a disponibilidade dos itens e a localização dos centros de distribuição.

Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir e informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso seja identificado algum erro no endereço, o cliente deverá entrar em contato com a Nurela o mais rápido possível.

Após o processamento ou envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Se o pedido retornar ao remetente por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou recusa no recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, desde que essa condição seja informada ao cliente e não decorra de erro da Nurela.

Tentativas de entrega e retirada

A quantidade de tentativas de entrega e o prazo para retirada podem variar conforme a transportadora, o serviço contratado e a região.

Quando o pedido for encaminhado para uma unidade de retirada, o cliente deverá respeitar o prazo informado no rastreamento. Caso o objeto não seja retirado dentro desse período, ele poderá ser devolvido ao remetente. Os Correios esclarecem que os prazos de guarda variam conforme o serviço contratado, por isso não é seguro afirmar que todos os pedidos terão exatamente três tentativas e sete dias para retirada.

Taxas e impostos

Quando o pedido for enviado do exterior, a Nurela se responsabilizará pelas eventuais taxas alfandegárias relacionadas à importação.

O cliente não deverá pagar valores adicionais além do total informado no momento da compra, salvo quando houver cobrança decorrente de informação incorreta fornecida pelo próprio cliente ou outra situação previamente informada e aceita.

Caso o cliente receba uma cobrança inesperada, deverá entrar em contato com a Nurela antes de efetuar qualquer pagamento.

Atrasos e situações excepcionais

Podem ocorrer atrasos por motivos fora do controle da Nurela, como greves, condições climáticas, restrições de transporte, períodos promocionais, fiscalizações, força maior ou problemas operacionais da transportadora.

Mesmo nessas situações, a Nurela prestará suporte ao cliente e acompanhará o pedido até a resolução do caso.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio, atraso ou rastreamento, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento divulgados no site.

Aceitação desta política

Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu e está de acordo com esta Política de Envio, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico. O Decreto do Comércio Eletrônico exige informações claras sobre a compra e meios adequados de atendimento ao consumidor.